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Le sondage sur la santé primaire du CSNB (édition 2017)

  1. Qu’est-ce que le sondage sur la santé primaire?
  2. Quel est l’objectif de ce sondage?
  3. Que sont les soins de santé primaires?
  4. Qui effectue ce sondage sur les services de santé primaires?
  5. Pourquoi est-ce important d’avoir un sondage sur la santé primaire?
  6. Pourquoi est-ce important que les citoyens répondent à ce sondage?
  7. Qui pourrait être choisi pour participer à ce sondage?
  8. Quand pourrions-nous recevoir un appel pour participer à ce sondage?
  9. Quel genre de questions le sondage posera-t-il?
  10. Combien de temps sera nécessaire pour compléter le sondage?
  11. Comment mes informations seront-elles protégées?
  12. Comment mes réponses seront-elles utilisées?
  13. J’aimerais compléter le sondage, mais que faire si je ne reçois pas l’appel?
  14. Est-ce que les travailleurs du domaine des soins de santé peuvent aussi participer à ce sondage?
  15. Qui puis-je appeler si j’ai des questions ou des inquiétudes?

1. Qu’est-ce que le sondage sur la santé primaire?

Les citoyens devraient avoir l’opportunité d’exprimer leur opinion en ce qui concerne les services de soins de santé qu’ils reçoivent au Nouveau-Brunswick. Au cours de ce sondage téléphonique, les Néo-Brunswickois se feront poser des questions au sujet de leurs expériences avec leur médecin de famille habituel, avec les salles d’urgence, les spécialistes, les cliniques « après-heures », les centres de santé communautaires, les infirmières praticiennes et les services d’ambulance.  On leur posera aussi des questions au sujet de leur utilisation et leur accès aux services de santé primaires.

2. Quel est l’objectif de ce sondage?

Ce sondage provincial évaluera la qualité des services de santé primaires offerts aux Néo-Brunswickois. Les résultats globaux de ce sondage seront présentés dans un rapport public et aideront à identifier ce qui est bien fait et ce qui pourrait être amélioré.

3. Que sont les soins de santé primaires?

Les soins de santé primaires représentent habituellement le premier point de contact avec le système de soins de santé. Les fournisseurs de soins de santé primaires sont essentiels pour une médecine préventive efficace, pour le suivi et la gestion des conditions chroniques, et ceux-ci peuvent inclure les médecins de famille, les infirmières, les infirmières praticiennes, les diététistes, les physiothérapeutes, les travailleurs sociaux et d’autres professionnels de la santé.  

4. Qui effectue ce sondage sur les services de santé primaires?

Le Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick (CSNB) est un organisme indépendant et son mandat est de mesurer, de surveiller et d'évaluer le système de soins de santé du Nouveau-Brunswick grâce à l'évaluation du rendement et à l'engagement des citoyens. Les appels téléphoniques du Sondage sur la santé primaire seront effectués par MQO Recherche, une entreprise de recherche indépendante, pour le compte du CSNB.

5. Pourquoi est-ce important d’avoir un sondage sur la santé primaire?

Les services de santé primaires affectent la vie de tous les Néo-Brunswickois de plusieurs manières différentes. En 2011, le CSNB a publié les résultats de son premier sondage sur la santé primaire, puis un deuxième a été effectué en 2014. Il est important que les Néo-Brunswickois puissent savoir si des améliorations ont eu lieu dans les services de santé primaires depuis trois ans. Ce sondage provincial offre une occasion unique pour les Néo-Brunswickois de toutes les communautés de partager leur vision et d’aider à définir l’amélioration des services de santé primaires. 

6. Pourquoi est-ce important que les citoyens répondent à ce sondage?

Ce sondage fournira de l’information au niveau communautaire qui pourra être utilisée pour la planification stratégique de nos services de santé. Cela permettra au CSNB d’observer en détail les six dimensions de la qualité : l’accessibilité, l’efficacité, l’équité, la justesse, le rendement et la sécurité, dans toutes les régions de la province.

7. Qui pourrait être choisi pour participer à ce sondage?

Le Sondage sur la santé primaire inclura des citoyens de 18 ans et plus de chaque communauté au Nouveau-Brunswick. La participation se fera sur une base volontaire. Ce n’est pas tous les citoyens qui seront choisis pour participer; la sélection sera faite de façon aléatoire (comme tirer à pile ou face) et on invitera les personnes choisies à compléter le sondage téléphonique.

8. Quand pourrions-nous recevoir un appel pour participer à ce sondage?

Ce n’est pas tous les citoyens qui seront choisis pour participer. Le sondage commence en janvier 2017 et continuera pour environ quatre mois. Nous espérons que vous prendrez le temps de compléter cet important sondage.

9. Quel genre de questions le sondage posera-t-il?

Le sondage demandera aux Néo-Brunswickois :

  • Leur avis au sujet du système de  santé du N.-B.
  • À quel point sont-ils en santé
  • S’ils sont atteints de maladies chroniques (comme l’asthme, le diabète et les maladies du coeur)
  • S’ils ont un médecin de famille
  • Où vont-ils quand ils ont besoin des soins d’un professionnel de la santé
  • De partager leurs expériences avec les services de santé reçus de leurs médecins de famille, des spécialistes, des infirmières praticiennes, ou des praticiens de médecine douce
  • De partager leurs expériences avec les services de santé reçus à un centre de santé communautaire, à une clinique « après-heures » ou sans rendez-vous, à l’urgence ou par ambulance
  • S’ils ont un fournisseur de services de santé régulier, s’ils peuvent obtenir un rendez-vous rapidement s’ils sont malades ou ont besoin de soins
  • De l’information comme leur âge, revenu, niveau d’éducation, statut d’emploi, code postal, langue parlée le plus souvent à la maison 
  • La langue qu’ils préfèrent lorsqu’ils reçoivent des services de santé et à quelle fréquence reçoivent-ils les services dont ils ont besoin dans la langue de leur choix
  • Des questions concernant les difficultés qu’ils auraient pu rencontrer lors de soins de santé primaires

10. Combien de temps sera nécessaire pour compléter le sondage?

Ce sondage présente pour vous une occasion unique de partager votre avis concernant les services de santé que vous avez reçus au Nouveau-Brunswick. Ce sondage prendra 20 minutes ou plus à compléter selon le nombre de services de santé primaires que vous avez reçus. Nous espérons que vous prendrez le temps de compléter cet important sondage.

11. Comment mes informations seront-elles protégées?

Vos réponses seront strictement confidentielles et seront seulement compilées avec les autres lorsque les résultats seront publiés. Toutes les mesures nécessaires seront suivies pour assurer que l’information collectée pour le sondage sur la santé primaire soit protégée et en sécurité. Ce sondage sera conforme aux lois sur la protection de la vie privée du Nouveau-Brunswick selon la Loi sur l’accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé (LAPRPS - http://www.gnb.ca/0051/acts/index-f.asp). Vos médecins, infirmières et autres fournisseurs de soins de santé ne connaitront pas vos réponses, alors vous pouvez répondre de façon ouverte et honnête. Vous pouvez sauter n’importe quelle question du sondage si vous ne vous sentez pas à l’aise.   

12. Comment mes réponses seront-elles utilisées?

Les réponses à ce sondage donneront une voix forte aux citoyens du Nouveau-Brunswick. Selon les résultats du sondage, le Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick peut fournir des données de base pour chaque communauté et surveiller les améliorations avec le temps. 

13. J’aimerais compléter le sondage, mais que faire si je ne reçois pas l’appel?

Malheureusement, seulement un échantillon aléatoire de citoyens recevra ce sondage (comme tirer à pile ou face). Nous devons utiliser cette méthode pour nous assurer d’avoir les résultats les plus exacts. Le Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick est tenu d’engager les citoyens dans l’amélioration de la qualité. Même si vous n’avez pas la chance de participer, vous aurez d’autres occasions de faire une différence dans le système de santé.

14. Est-ce que les travailleurs du domaine des soins de santé peuvent aussi participer à ce sondage?

Oui, c’est une occasion pour tout le monde d’avoir son mot à dire en tant que citoyen du Nouveau-Brunswick. Nous voulons des réponses de la perspective de la personne qui reçoit des services de santé primaires.

15. Qui puis-je appeler si j’ai des questions ou des inquiétudes?

Si vous avez d’autres questions ou désirez obtenir plus d’information, veuillez appeler sans frais au 1-877-225-2521 ou visiter le site web du Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick au www.csnb.ca.